1、退换说明
在您收到商品之日起7天内，只要不污不损，不影响第二次销售，您可将不满意的产品以普通包裹的形式，连同发票和收货凭证一起寄回公司地址。逾期将不予办理。
退换条件：
1)您在我们网上订购的商品，如果在质量保证期内出现不能使用的质量问题，符合质量保证要求条款的，可以直接退回(七日内)或免费更换；
2)超过商品保修卡说明的保修期限，做为用户的真诚朋友，我们将协助您尽可能地解决质量问题，但因此而增加的费用将由您承担；
3)如果我们没有按照您的要求及时送货，或者所送的货物出现包装问题，或者在送货时因送货员问题引起您有任何不满，您有权拒收；
4)凡是要求退货的商品，必须提供我们开具的购物凭证。
2、服务条款
我们为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到本公司客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如本公司能处理的，由本公司负责解决用户的问题，如属于厂商、配送中心等部门的责任，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。
1)购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail或服务热线与客户服务部联系，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。
2)如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
3)如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，我们将立刻予以免费更换。
4)如网上商城缺货，我们客户服务部将发E-mail或电话通知客户，货到后将尽快发出；如客户所购商品确实无货，客户服务部将通过E-mail或电话征询客户意见以其它同等价值的商品更换或予以退款。
5)凡是商品在正常使用过程中所遇到的质量问题，请及时与我们联系，如果在保修期内，我们免费为您维修。
6)如在产品使用时发生疑问，无法根据制造商提供的说明书自行解决，请与我们及时联系以保护您的权益。
3、用户隐私制度
尊重用户个人隐私是我们的基本任务。我们承诺不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在我们网中的非公开内容，除非有法律许可要求或在诚信的基础上认为透露这些信息在以下五种情况是必要的：
1) 遵守有关法律规定
2) 保持维护我们的商标所有权
3) 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全
4)符合其他相关的要求
5) 合法的司法调查程序
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